Dă click pe secțiunea care te interesează pentru a accesa mai ușor informațiile:
Livrare
Pentru a vă oferi o experiență de cumpărare cât mai plăcută, vă punem la dispoziție următoarele opțiuni de livrare:
- Livrare la adresă, prin curier rapid:
Livrarea se face pe teritoriul României și costă:
- 20 de lei pentru comenzile mai mici de 250 RON;
- gratuit pentru comenzile care depășesc suma de 250 RON
Comenzile se livrează în zilele de luni și joi. (De exemplu, dacă plasați o comandă duminică, aceasta va fi expediată luni și va ajunge la destinație cel mai probabil marți. Dacă plasați o comandă luni după ora 12, aceasta va fi expediată joi și o veți primi cel mai probabil vineri.) Recomandarea noastră este să luați în calcul perioadele aglomerate din an (cum e perioada sărbătorilor) și să plasați comanda cât mai din timp, pentru a fi siguri că va ajunge fără întârzieri.
- Ridicare personală:
Dacă doriți să ridicați personal produsele achiziționate, puteți să alegeți această opțiune în momentul plasării comenzii. Vă vom contacta pentru a stabili detaliile privind ridicarea produselor de la sediul nostru.
Ridicarea personală se face din Valea Lupului, Iași.
În cazul în care întâmpinați probleme cu livrarea produselor achiziționate sau aveți întrebări suplimentare, vă rugăm să ne contactați prin intermediul paginii noastre de Contact.
Plată
Pentru a beneficia de o experiență de cumpărături fără griji și cât mai simplificată, vă punem la dispoziție următoarele modalități de plată:
- Plata cu cardul: este o modalitate rapidă și sigură de a achiziționa produsele noastre. Pentru a beneficia de ea, selectați această modalitate în momentul plasării comenzii. Acceptăm majoritatea cardurilor de credit și debit, precum: Visa și Mastercard. Plățile online sunt procesate prin intermediul platformei Netopia Payments, iar datele cardului bancar nu vor fi stocate pe serverele noastre. Efrin Union SRL nu are acces și nu stochează datele cardului dumneavoastră.
- Plata prin transfer bancar – Ordin de Plată: dacă alegeți această modalitate de plată, veți primi după finalizarea comenzii, un e-mail care va conține informațiile necesare pentru efectuarea transferului bancar. Este important să menționăm că procesul de livrare va începe doar după ce vom primi confirmarea plății prin transfer bancar.
Pentru metodele de plată de mai sus, după finalizarea tranzacției se va emite și trimite factura pe adresa de e-mail folosită pentru comandă.
Retur
Dacă sunteți nemulțumit de un produs achiziționat de pe www.firulariadnei.ro, vă rugăm să ne contactați în termen de 14 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea sau schimbul acestuia.
Este important de precizat faptul că, în cazul produselor personalizate (de exemplu, gherghefurile personalizate brodate manual), realizate după specificațiile clientului, acestea se încadrează în excepțiile privind dreptul de retragere prevăzute de articolul 16 al OUG. 34/2014 referitoare la contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, în cazul în care consumatorul (Cumparatorul) optează pentru achiziționarea unor produse personalizate în mod clar, confecționate după specificațiile indicate de către consumator (Cumparator), produsele suferind astfel modificări la cererea Cumparatorului, acesta acceptă faptul că produsele de acest fel nu se returnează și nu se pot înlocui, fiind exceptate de la dreptul de returnare. O.G. 34/2014 poate fi consultată aici.
În cazul în care un produs a fost personalizat greșit, iar consumatorul are dovezi în acest sens (de exemplu, poate prezenta o captură de ecran cu textul în care a precizat indicațiile de personalizare), garantăm corectarea produsului dacă este posibil, iar dacă nu, vă va fi returnată suma plătită pentru produs. Atenție, în acest ultim caz, veți primi doar contravaloarea produsului, fără a considera valoarea transportului plătit la momentul plasării comenzii.
În cazul produselor nepersonalizate, potrivit legislației în vigoare, Cumparatorul are dreptul să notifice în scris, printr-o declarație neechivocă făcută pe un mediu durabil (hârtie – prin poștă, e-mail – pe adresa contact@firulariadnei.ro) Efrin Union SRL că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizica a produsului.
Cheltuielile legate de returnare produselor revin în responsabilitatea consumatorului. Comenzile trimise cu plata transportului la destinatar nu vor fi primite.
Returul se va face la adresa comunicată de Efrin Union SRL.
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care l-au însoțit. Returul va fi acceptat dacă produsul este în aceeași stare în care a fost livrat, fără pete, fără urme de uzură sau rupturi și este complet, inclusiv cu accesorii. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobituri, zgârieturi, șocuri, urme de folosire, etc.
Rambursarea costurilor se va face în termen de cel mult 7 zile de la recepționarea produselor, folosind aceeași modalitate de plată folosită de Cumparator. În acest sens, clientul va trebui să furnizeze către Efrin Union SRL un cont bancar în care să se poată vira suma corespunzătoare returului.
În cazul în care primiți un produs diferit față de ceea ce ați comandat, vă rugăm să ne informați contactându-ne prin una dintre metodele regăsite în pagina de Contact. Dacă este posibil, vă vom înlocui produsul suportând noi cheltuielile aferente, iar dacă acesta nu mai este în stoc, veți avea posibilitatea de a primi banii înapoi. Indiferent de caz, trebuie urmată procedura de Retur a produsului greșit.